О сервисе
Мы чиним легковые автомобили и лёгкий коммерческий транспорт. Не занимаемся кузовным ремонтом, покраской и тюнингом — это отдельные производства, и делать их «заодно» означает делать плохо.
Четыре правила, по которым мы работаем
Это не лозунги, а то, что можно проверить в свой первый визит.
Работы начинаются после согласования
Мастер находит неисправность, звонит и присылает список. Пока вы не сказали «да», в машине ничего не откручивается. Появились дополнительные работы — звоним снова, а не ставим перед фактом при выдаче.
Снятые детали не выбрасываются
Всё, что сняли с машины, складывается в коробку и лежит до вашего приезда. Это самый простой способ проверить, менялось ли что-то на самом деле.
Работа отдельно, запчасти отдельно
В заказ-наряде две колонки. Вы видите, сколько стоит труд и сколько деталь, и можете принести свою — гарантия тогда остаётся на работу, но не на деталь.
Ставка нормо-часа одна
Она не зависит от марки, возраста машины и от того, насколько срочно вам нужно. Дорогая машина не означает дорогой нормо-час.
Оборудование
На рабочем сайте этот список заполняется тем, что реально стоит в цехе, с указанием производителя и года. Выдумывать модели оборудования нельзя: это проверяется одним визитом.
- Подъёмники
- Четыре двухстоечных и два четырёхстоечных, грузоподъёмность до 4 тонн. [ЗАПОЛНИТЬ: производитель и модели подъёмников]
- Развал-схождение
- Стенд с объёмным замером углов до и после регулировки. Отчёт отдаётся на руки и остаётся в заказ-наряде.
- Диагностика
- Мультимарочный сканер, мотор-тестер с осциллографом, дымогенератор для поиска подсосов воздуха, эндоскоп.
- Тормозной участок
- Станок для проточки дисков без снятия со ступицы, установка для замены тормозной жидкости.
- Шиномонтаж
- Балансировочный станок, монтажный станок с помощником для низкопрофильной резины, сезонное хранение колёс.
- Климатический участок
- Станция заправки кондиционеров с вакуумированием и контролем массы хладагента.
Гарантия
Двенадцать месяцев на выполненные работы без ограничения пробега.
Что покрывается
Качество самой работы: если узел, который мы обслуживали, вышел из строя из-за ошибки при сборке, переделываем бесплатно. Гарантийный талон выдаётся вместе с заказ-нарядом, отдельно просить не нужно.
Что не покрывается
Естественный износ, повреждения от ударов и ям, последствия эксплуатации с известной неисправностью, а также детали, привезённые вами. На свои запчасти мы гарантию дать не можем, потому что не знаем их происхождения.
Если случай спорный
Разбираем на месте и за свой счёт. Если наша ошибка не подтвердилась, диагностику всё равно не выставляем: спор о гарантии не повод брать деньги.
Что заказчик заполняет сам перед запуском
Раздел «О сервисе» — единственный, где нельзя ничего придумать за клиента. Здесь нужны настоящие данные: сколько постов, какое оборудование, кто мастера и какая у них квалификация, с какого года работает сервис.
Фотографии цеха, мастеров и оборудования тоже делаются на месте. Синтетические изображения интерьера использовать нельзя: посетитель воспринимает их как документальное свидетельство того, куда он приедет.