Пациентам — правила записи, подготовка к приёму, права и обращения

Правила записи на первичный приём

Позвоните по телефону +7 8782 00-00-00 в рабочее время или оставьте имя и телефон в форме на сайте — администратор перезвонит.
Администратор уточнит, что беспокоит, подберёт врача и время, назовёт продолжительность приёма.
Плановый приём назначаем на ближайшие 1–3 рабочих дня. При острой боли принимаем в день обращения, время подбирается по загрузке кабинета.
Приходите за 10 минут до времени: нужно оформить договор и информированное добровольное согласие.
Если планы изменились, предупредите не позже чем за 2 часа — время займёт другой пациент.

Записаться можно на конкретного врача — скажите об этом в разговоре. Через сайт выбор врача и услуги не принимаем: это сведения о здоровье, и собирать их через форму нельзя.

Что взять с собой

Паспорт: без него нельзя оформить договор на оказание платных услуг;
снимки и выписки, если лечились в другом месте, даже старые;
список постоянно принимаемых лекарств, если такие есть;
для ребёнка — свидетельство о рождении и паспорт родителя;
если приём оплачивает не пациент, а другой человек — его паспорт тоже.

Приём несовершеннолетних

Детей до 15 лет принимаем только в присутствии родителя или законного представителя. Подростков с 15 лет — по их информированному добровольному согласию.

Подготовка к диагностическим исследованиям

Снимки и томограмма — короткие процедуры, но к ним есть требования. Их несоблюдение чаще всего означает переснимать заново.

Снимок

Прицельный снимок зуба

Специальной подготовки нет. Снимите серьги, пирсинг в области лица и съёмные протезы — металл даёт тень и закрывает нужный участок.

Занимает 3–5 минут

Панорама

Ортопантомограмма

Снимите украшения с головы и шеи, очки, заколки, съёмные протезы. Во время съёмки нужно стоять неподвижно 15–20 секунд и не глотать.

Занимает 10 минут вместе с подготовкой

Томограмма

Компьютерная томография

То же, что для панорамы. Обязательно предупредите врача о беременности: исследование в этом случае проводится только по строгим показаниям.

Результат выдаём в электронном виде в тот же день

Лечение

Перед приёмом у врача

Поешьте за 1–2 часа: после анестезии есть нельзя примерно два часа. Не приходите натощак — от голода хуже переносится анестезия.

Скажите врачу об аллергии на препараты

Плановой госпитализации клиника не проводит: помощь оказывается амбулаторно, в условиях дневного приёма.

Права и обязанности пациента

Права граждан в сфере охраны здоровья закреплены главой 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Основные из них:

выбор врача и медицинской организации;
помощь в условиях, соответствующих санитарным требованиям;
получение консультаций других специалистов;
облегчение боли доступными методами и препаратами;
получение информации о состоянии здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, методах лечения и связанном с ними риске;
сохранение врачебной тайны;
информированное добровольное согласие на вмешательство и отказ от него;
ознакомление с медицинской документацией и получение её копий;
возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании помощи.

Обязанности пациента: заботиться о своём здоровье, соблюдать режим лечения, правила поведения в клинике, сообщать врачу достоверные сведения о состоянии здоровья и принимаемых лекарствах.

Правила внутреннего распорядка

Приём ведётся по записи; без записи принимаем при острой боли, время подбирает администратор.
Опоздание больше чем на 15 минут может привести к переносу приёма: следующий пациент придёт вовремя.
В кабинете нельзя вести фото- и видеосъёмку без согласия врача и других пациентов.
Медицинская документация выдаётся в виде копий по письменному заявлению в течение 10 рабочих дней.
В состоянии алкогольного или наркотического опьянения приём не проводится.

Отказ от вмешательства

Вы вправе отказаться от медицинского вмешательства на любом этапе. Врач обязан в доступной форме объяснить возможные последствия отказа, а отказ оформляется письменно и подшивается в карту.

Мнение о качестве условий

Раз в квартал мы собираем короткую анкету об условиях приёма: не о лечении, а о том, что пациент видит вокруг него — запись, ожидание, объяснения, чистота, оплата. Анкета анонимная и не содержит ни одного поля с персональными данными.

Результаты за 2-й квартал 2026 года

Опрошено 214 человек. Доля ответов «полностью устраивает».

Удобство записи по телефону94%

Время ожидания в день приёма81%

Понятность плана лечения и цены89%

Чистота и оснащение кабинета97%

Доступность здания и парковки62%

Самая низкая оценка — парковка. С июля выделены четыре места во дворе, повторный замер будет в октябре.

Пройти анкету

В боевой версии здесь стоит анкета из пяти вопросов с вариантами ответа: удобство записи, время ожидания, понятность плана лечения, чистота кабинета, доступность здания.

Анкета анонимная: полей с именем, телефоном и почтой в ней нет, свободного комментария тоже — в него легко вписать сведения о здоровье. В демонстрационной версии приём анкет отключён вместе с формой записи.

Отзывы

Собственную витрину отзывов мы не ведём намеренно. Часть 6 статьи 24 закона «О рекламе» запрещает в рекламе медицинских услуг ссылки на конкретные случаи излечения и выражение благодарности пациентами, поэтому привычный блок «нам поставили коронку, всё отлично» для клиники противозаконен.

Отзывы о клинике можно прочитать и оставить на независимых площадках, где они не редактируются нами:

Порядок обращений

Если что-то не устроило, сначала скажите об этом администратору или главному врачу — большинство вопросов решается в тот же день.

Письменное обращение можно подать:

на стойке администратора — журнал обращений выдаётся по просьбе;
по почте info@opora-demo.ru;
заказным письмом по адресу клиники.

Ответ даём в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Личный приём граждан ведёт главный врач Ногайлова Аминат Рашидовна по вторникам с 15:00 до 17:00, запись по телефону +7 8782 00-00-00.

Контролирующие органы

Если вопрос не удалось решить в клинике, обратиться можно в надзорные органы по Карачаево-Черкесской Республике.

В демонстрационной версии макета почтовые адреса и телефоны надзорных органов не проставлены намеренно: их нельзя придумывать, они заполняются по данным официальных сайтов ведомств при запуске боевой версии.