Доставка и возврат

Доставка

Отправляем в течение двух рабочих дней после подтверждения заказа. Трек-номер приходит сообщением на телефон, указанный в заявке.

Отказ от товара до получения

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Достаточно позвонить или написать: объяснять причину не нужно.

Возврат вещи надлежащего качества

• Срок — 7 дней с момента получения.
• Вещь должна сохранить товарный вид, ярлыки и потребительские свойства.
• Нужен документ, подтверждающий покупку; при его отсутствии подойдут другие доказательства — например, номер заказа и телефон.
• Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, кроме случая, когда возврат связан с недостатком вещи или ошибкой продавца.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения требования, тем же способом, каким прошла оплата.

Если в момент доставки вам не передали в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата, срок возврата составляет три месяца (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 того же закона). Мы кладём такую памятку в каждую посылку.

Вещь с недостатком

Если обнаружился производственный дефект — расхождение шва, дырка в полотне, неработающая молния, — напишите нам с фотографией. Мы заменим вещь или вернём деньги, обратную доставку оплачиваем сами. Это правило действует весь гарантийный срок, а по скрытым недостаткам — в пределах двух лет (п. 5 ст. 19 того же закона).

Что не подлежит возврату

Возврату не подлежат вещи, изготовленные по индивидуальным меркам конкретного покупателя: такая вещь не может быть продана другому человеку. Весь ассортимент в каталоге — серийный, к нему это исключение не относится.