Регламент абонентского обслуживания

ИП Беретарь Бислан Русланович · ОГРНИП 326010000018400 · ИНН 010705353308

Приложение № 7 к Публичной оферте на выполнение работ по разработке сайтов Редакция от [ДАТА РЕДАКЦИИ] г. · Место публикации: [ДОМЕН САЙТА]/legal/oferta Подписывается при оформлении Подписки (пункт 24.1 Оферты, строка 7 таблицы приложений).

Что это за документ

Подписка оформляется абонентским договором (статья 429.4 ГК РФ): Заказчик вносит платежи за право требовать от Исполнителя оказания услуг в объёме тарифа, а не за фактически оказанные услуги (пункт 15.1 Оферты).

Из этого следуют два условия, которые Стороны признают согласованными и понятыми.

Плата вносится независимо от того, обращался ли Заказчик. Несовершение действий по получению исполнения не освобождает от абонентской платы и не уменьшает её (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ, пункт 15.5 Оферты).

Объём права требования определён применительно к каждому расчётному периоду отдельно. Неиспользованный объём на следующие периоды не переносится, за изъятием, установленным разделом 4 настоящего Регламента. Плата установлена ниже стоимости того же объёма услуг при разовом заказе именно с учётом этого условия; оно является описанием объёма права требования, а не санкцией (пункт 15.6 Оферты).

Настоящий Регламент наполняет абонентский договор содержанием: что именно входит в тариф, в какие сроки Исполнитель реагирует, как подаются заявки и что в Подписку не входит ни при каких условиях. Пункт 15.9 Оферты прямо отсылает к нему за параметрами уровня обслуживания.

Форма

РЕГЛАМЕНТ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Приложение № 7 к Договору, заключённому путём акцепта Публичной оферты на выполнение работ по разработке сайтов, от [ДАТА ДОГОВОРА] № [НОМЕР ДОГОВОРА]

г. Черкесск · [ДАТА ПОДПИСАНИЯ]

1. Реквизиты и выбранный тариф

Для продукта «Аренда Сайта» обслуживание оказывается в объёме тарифа «Активная» (пункт 16.1 Оферты) и отдельно не оплачивается.

2. Состав услуг по тарифам

Состав воспроизведён по пунктам 15.2 и 15.3 Оферты и не может ему противоречить.

Тариф «Активная» включает всё перечисленное по тарифу «Базовая» (пункт 15.3 Оферты). Пункт 15.3 Оферты описывает объём как «всё перечисленное в пункте 15.2, а также до 3 (трёх) часов работ в месяц»; настоящий Регламент этот объём не уменьшает. Если Стороны намерены считать час мелких правок по пункту 15.2 входящим в общие 3 часа, а не прибавляемым к ним, соответствующая оговорка вносится в пункт 15.3 Оферты — Регламент такое ограничение самостоятельно установить не может (пункт 24.3 Оферты).

3. Безусловная часть обслуживания

3.1. Независимо от заявок Заказчика и от их количества Исполнитель оказывает постоянно (пункт 15.4 Оферты):

• мониторинг доступности Сайта;
• создание и хранение резервных копий;
• установку обновлений системы управления сайтом, связанных с безопасностью;
• контроль сроков действия доменного имени и SSL-сертификата;
• поддержание готовности к приёму заявок Заказчика в рабочее время;
• формирование отчётности — по тарифу «Активная».

3.2. Стороны подтверждают, что перечисленные услуги составляют самостоятельную ценность и оказываются вне зависимости от обращений Заказчика. Расчётный период, в котором Заказчик не подавал заявок, не является периодом, в котором услуги не оказывались.

3.3. Контроль сроков действия доменного имени означает уведомление Заказчика о приближении срока продления. Оплата регистрации и продления домена остаётся обязанностью Заказчика (пункт 9.8 Оферты); последствия прекращения делегирования домена вследствие неоплаты Исполнитель не несёт.

4. Нормо-часы

4.1. Объём часов в расчётном периоде: «Базовая» — до 1 (одного) часа; «Активная» — до 3 (трёх) часов.

4.2. Учёт времени ведётся Исполнителем по фактическим трудозатратам с округлением каждой выполненной заявки вверх до 15 (пятнадцати) минут. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет выписку учёта за расчётный период.

4.3. Непереносимость. Неиспользованный объём часов на следующие расчётные периоды не переносится (пункт 15.6 Оферты), за изъятием пункта 4.4.

4.4. Изъятие: перенос до 20 %. Заказчик вправе перенести на следующий расчётный период до 20 % неиспользованного объёма часов, письменно уведомив Исполнителя до окончания расчётного периода (подпункт «б» пункта 15.7 Оферты). Уведомление, направленное после окончания периода, права на перенос не даёт. Перенесённый объём используется только в следующем периоде и далее не переносится.

4.5. Докупка часов. Заказчик вправе докупить дополнительные часы по ставке 1 500 ₽ за час на основании отдельного счёта (подпункт «а» пункта 15.7 Оферты). Докупленные часы используются в том расчётном периоде, в котором оплачены.

4.6. Превышение объёма. Работы сверх объёма часов выполняются по отдельному счёту и оформляются заявкой по форме Приложения № 8. По тарифу «Активная» к крупным работам сверх Подписки применяется скидка 10 % (пункт 15.3 Оферты).

4.7. Время, затраченное на консультации, в объём часов не засчитывается: консультации предоставляются без ограничения по количеству обращений (пункты 15.2, 15.3 Оферты). Консультацией признаётся ответ на вопрос; выполнение работы по результатам консультации консультацией не является.

5. Что в Подписку не входит

5.1. Ни по одному из тарифов в Подписку не входит (пункт 15.8 Оферты):

• создание новых разделов Сайта;
• редизайн Сайта или его отдельных страниц;
• реклама и продвижение Сайта, включая поисковую оптимизацию и настройку рекламных кампаний;
• мониторинг изменений законодательства (раздел 10 Оферты);
• обновление документов и функциональности Сайта в связи с изменением законодательства;
• разработка и интеграция новых функциональных модулей;
• наполнение Сайта объёмным контентом (более объёма часов по тарифу);
• работы, выходящие за пределы объёма часов соответствующего тарифа.

5.2. Отдельно подтверждается: Исполнитель не отслеживает изменения законодательства и не уведомляет о них Заказчика. Обновление документов и функциональности Сайта в связи с изменением законодательства выполняется исключительно по письменной заявке Заказчика за отдельную плату (пункты 10.1, 10.3, 5.6 Оферты — 2 000–3 000 ₽ за пакет документов). Размер абонентской платы определён с учётом того, что услуга мониторинга в неё не входит (пункт 10.5 Оферты).

5.3. В Подписку не входят также: юридические услуги и экспертиза деятельности Заказчика (пункт 5.8 Оферты); обеспечение позиций Сайта в поисковых системах и показателей посещаемости (пункт 5.9); оплата доменного имени; оплата платных лицензий на шрифты, изображения и внешние сервисы; работы с сайтами, разработанными третьими лицами (пункт 5.7 Оферты).

5.4. Перечисленные работы выполняются по отдельным счетам на основании заявок Заказчика по форме Приложения № 8.

6. Порядок подачи и обработки заявок

6.1. Заявка направляется Заказчиком в канал связи, указанный в разделе 1 настоящего Регламента, по форме Приложения № 8 либо в свободной форме с описанием требуемого результата (пункт 15.9 Оферты).

6.2. Заявка считается поступившей в момент её получения Исполнителем. Заявка, поступившая вне рабочего времени (раздел 7), считается поступившей в начале ближайшего рабочего дня.

6.3. Заявка должна содержать: адрес страницы, описание требуемого изменения, новый текст или файл в готовом виде. Заявка вида «поправьте, как лучше» уточняется Исполнителем; время ожидания уточнения в срок реакции не засчитывается.

6.4. Исполнитель подтверждает получение заявки, сообщает оценку трудозатрат и относит заявку к одной из категорий:

6.5. Отнесение заявки к категории «сверх объёма» или «не входит в Подписку» сообщается Заказчику до начала выполнения. Молчание Заказчика в ответ на такое сообщение согласованием не является; работа не выполняется до подтверждения.

6.6. Заявки, поступившие в период приостановления оказания услуг (пункт 9.3 настоящего Регламента), не принимаются.

7. Время реакции и рабочее время

7.1. Рабочее время Исполнителя: [ДНИ НЕДЕЛИ], с [ЧАС] до [ЧАС] по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней. Оферта рабочее время не устанавливает — оно определяется настоящим пунктом.

7.2. Время реакции — срок, в течение которого Исполнитель подтверждает получение заявки и сообщает оценку трудозатрат либо приступает к её выполнению. Время реакции не является сроком выполнения работ.

7.3. По тарифу «Активная» заявки обрабатываются в приоритетной очереди (пункт 15.3 Оферты): при одновременном поступлении заявок одной категории первой обрабатывается заявка Заказчика с тарифом «Активная».

7.4. Сроки, установленные пунктом 7.2, не применяются к недостаткам, вызванным обстоятельствами, перечисленными в пункте 17.3 Оферты (изменения, внесённые Заказчиком; действия хостинг-провайдера, если хостинг обеспечивается не Исполнителем; прекращение делегирования домена; вредоносное воздействие третьих лиц; изменение или прекращение работы внешних сервисов).

7.5. Течение сроков приостанавливается на время ожидания от Заказчика материалов, доступов или ответов, необходимых для выполнения заявки.

8. Гарантийные обращения

8.1. Обращение об устранении недостатка, возникшего по вине Исполнителя, гарантийным сроком которого охватывается Сайт, заявкой по Подписке не является и объём часов не расходует.

8.2. Гарантийные сроки установлены пунктом 17.1 Оферты: 6 (шесть) месяцев — на работоспособность функциональности, соответствующей Техническому заданию; 12 (двенадцать) месяцев — на устранение уязвимостей, допущенных Исполнителем при разработке. Срок исчисляется с даты приёмки работ.

Истечение гарантийного срока не прекращает ответственность полностью: при гарантийном сроке менее двух лет Заказчик вправе предъявить требования и после его истечения, но в пределах двух лет с даты приёмки, если докажет, что недостаток возник до передачи Результата (пункт 4 статьи 724 ГК РФ). При заявлении о недостатке в пределах гарантийного срока годичный срок исковой давности исчисляется со дня заявления (пункт 3 статьи 725 ГК РФ).

8.3. Сроки устранения по пункту 17.2 Оферты: 5 (пять) рабочих дней с момента получения письменного обращения, а при недостатках, полностью блокирующих работу Сайта, — 1 (один) рабочий день. Настоящий Регламент эти сроки не изменяет и не может их ухудшить.

8.4. Обращение направляется в порядке раздела 21 Оферты и должно содержать описание недостатка, условия его воспроизведения и, при возможности, снимок экрана (пункт 17.4 Оферты).

8.5. Гарантия не распространяется на случаи, перечисленные в пункте 17.3 Оферты. Работа по устранению таких неисправностей выполняется в пределах объёма часов Подписки либо по отдельному счёту — за исключением работ, отнесённых пунктом 15.8 Оферты к не входящим в Подписку. В частности, устранение последствий изменения законодательства (раздел 10 Оферты) за счёт объёма часов не выполняется ни при каких условиях и оформляется отдельной заявкой по форме Приложения № 8.

9. Оплата, приостановление, прекращение

9.1. Оплата производится авансом квартальными платежами (за три расчётных периода одновременно) на основании счёта Исполнителя. Первый счёт выставляется одновременно со Счётом № 2 по работам разработки (пункты 6.4, 15.10 Оферты). Срок оплаты счёта — 5 (пять) рабочих дней, если в счёте не указан иной срок (пункт 6.5 Оферты).

9.2. Расчёты производятся исключительно в безналичной форме с расчётного счёта Заказчика; оплата от физических лиц, наличными и банковской картой не принимается (пункты 6.3, 7.4 Оферты).

9.3. Приостановление. При просрочке оплаты свыше 10 (десяти) календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, включая размещение Сайта на хостинге, письменно уведомив Заказчика не менее чем за 3 (три) рабочих дня. Резервные копии сохраняются в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты приостановления (пункт 15.11 Оферты).

9.4. Срок Подписки — неопределённый. Любая Сторона вправе отказаться от Подписки, письменно уведомив другую не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до окончания оплаченного квартала (пункт 15.12 Оферты).

9.5. Абонентская плата за оплаченный период не возвращается, за исключением: отказа Заказчика в связи с изменением условий по пункту 4.5 Оферты; отказа Заказчика в связи с существенным нарушением со стороны Исполнителя; отказа Исполнителя без нарушения со стороны Заказчика — в последнем случае неиспользованная часть платы возвращается пропорционально неистёкшим расчётным периодам (пункт 15.12 Оферты).

9.6. Прекращение Подписки не влияет на исключительное право Заказчика на Результат, если оно уже перешло к нему (пункт 15.13 Оферты). При прекращении применяется Exit-политика пункта 19.8 Оферты: архив Сайта, резервные копии, доступы и код авторизации для переноса домена передаются безвозмездно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

10. Отчётность и приёмка услуг

10.1. Услуги считаются оказанными в полном объёме по окончании каждого расчётного периода. Акт об оказании услуг формируется по итогам квартала и подлежит приёмке в порядке пунктов 11.2–11.4 Оферты: 3 (три) рабочих дня на подписание либо мотивированный отказ, при молчании — услуги считаются принятыми (пункт 15.10 Оферты).

10.2. По тарифу «Активная» Исполнитель направляет ежемесячный мини-отчёт по данным «Яндекс.Метрики» и по заявкам с Сайта. Состав отчёта: посещаемость за период, источники переходов, количество заявок, перечень выполненных по Подписке работ с указанием затраченного времени.

10.3. По тарифу «Базовая» отчёт не формируется; выписка учёта времени предоставляется по запросу Заказчика (пункт 4.2 настоящего Регламента).

10.4. Ежемесячная проверка доставки заявок с Сайта проводится по обоим тарифам; результат фиксируется в переписке либо в отчёте.

11. Подписи

Стороны подтверждают, что ознакомлены с конструкцией абонентского договора (статья 429.4 ГК РФ), с условием о внесении платы независимо от востребованности исполнения и с непереносимостью неиспользованного объёма часов между расчётными периодами.

Заказчик: ________ / [ФИО ПОДПИСАНТА ЗАКАЗЧИКА] /

Исполнитель: ________ / Беретарь Б. Р. /

Что заполнить перед подписанием

Реквизиты студии, которых пока нет:

• [ ] [ДАТА РЕДАКЦИИ], [ДОМЕН САЙТА] — шапка документа.
• [ ] Пункт 7.1 — рабочее время Исполнителя (дни недели, часы, часовой пояс).
• [ ] Пункт 7.2 — время реакции и сроки выполнения по трём категориям заявок. Оферта этих значений не устанавливает и делегирует их настоящему Регламенту (пункт 15.9). Значения выбираются один раз для всех Заказчиков и публикуются вместе с формой; произвольно менять их от сделки к сделке нельзя — это условие тарифа, а не предмет торга.

Заполняется по каждому Заказчику:

• [ ] Раздел 1 — реквизиты Заказчика, домен, тариф, дата начала обслуживания, канал заявок, контактное лицо.
• [ ] [ДАТА ДОГОВОРА], [НОМЕР ДОГОВОРА], [ДАТА ПОДПИСАНИЯ].

Проверить перед подписанием:

• [ ] тариф в разделе 1 совпадает с тарифом в Счёте;
• [ ] таблица раздела 2 не расходится с пунктами 15.2 и 15.3 Оферты — при расхождении приоритет у Оферты (пункт 24.3);
• [ ] сроки в пунктах 8.2 и 8.3 не ухудшены относительно раздела 17 Оферты;
• [ ] Заказчику разъяснено, что мониторинг изменений законодательства в Подписку не входит (пункт 5.2) — это самая частая причина претензий по абонентским договорам;
• [ ] если хостинг обеспечивается Исполнителем, подписано Приложение № 6 (Поручение на обработку персональных данных) — без него передача Исполнителю доступа к данным приостанавливается (пункт 24.2 Оферты).